建设银行张家口分行强化执行力促服务效率提高

        建设银行张家口分行制订提高柜面服务效率措施及柜面服务禁止性规定，强化8项执行力促服务效率提高。一是强化低柜开户执行力，全面推广低柜移动POS开户业务，把个人开户业务从高柜转向低柜，缩短开户时间。二是强化“转推介”营销执行力，明确高柜柜员受理业务时，发现理财及信用卡等产品的销售机会应及时通过大堂经理引荐个人顾问或客户经理进行营销签约，并要求网点订立有利于推荐柜员的计价分配措施，调动柜员发现和推荐营销机会积极性。三是强化大堂管理执行力，明确大堂经理角色职责，确保大堂经理100%在岗且履岗到位。四是强化渠道分流执行力，进一步完善考核办法，加大自助设备业务量考核，淡化柜台低端业务考核，引导低端业务向自助设备迁移，提高柜台业务替代率。五是强化业务授权服务执行力，进一步完善会计主管履职情况考核，强化其对柜员服务的监督约束，强化会计督导员对柜面服务的监督指导。六是强化营业时间及电话管理执行力，订立禁止性规定，禁止柜员将手机带入营业厅，禁止柜员受理业务时接听电话，禁止柜员上班闲聊电话，禁止网点滞后对外营业或提前结束对外营业。七是强化经济处罚执行力，加强委外神秘人的现场检查及内部管理监督人员的非现场检查，对违反服务效率提升措施的当事人及相应管理人员减发工资，实施经济处罚。