建设银行张家口分行采取“六查”力抓行风建设

        2010年以来，建行张家口分行采取“六查”措施，加强行风建设，提升文明优质服务水平。“六查”即：员工自查：要求员工每天对自己的在岗行为进行回顾反思，做好自查自纠，做一个客户满意的银行职员。员工互查：在一线网点开展员工互查监控录像活动，查找风险隐患和客户服务中存在的问题，互相提醒，共同提高。支行检查：要求全辖网点对基础管理和规范服务情况定期开展现场检查，促进文明优质服务工作提升。分行抽查：分行组织人员抽调全辖网点监控录像，对操作不合规、服务不到位等进行积分和其他处理，促进员工思想从“上级要我做”到“我应该做好”的转变。暗访突查：不定期组织人员对全辖窗口开展突击检查，事先不发通知、不打招呼，掌握真实情况，查后及时通报，适时督促整改。联合巡查：聘请神秘人对网点进行巡查，巡查采取神秘人以客户身份进点观察体验情况和分行相关部门对照去年省行下发的各条线风险点进行检查整改，通过暗访与明查、行外与行内不同角度的检查情况汇总，不断促进行风与文明优质服务工作更上新台阶。