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建行承德分行增强大堂服务能力

时间：2010-08-04 16:34:14  来源：建设银行  作者：郝丽英

 

建行承德分行增强大堂服务能力
为确保该行营业网点服务质量实现《全行“服务质量年”活动方案》设定的目标，建行承德分行采取多项措施增强大堂服务能力。一是充实大堂经理队伍，确保大堂经理营业时间100%在岗履职；二是建立、健全大堂服务的应急处理机制，在网点客户数量较多时，及时启动“双大堂”或“多大堂”服务，有效发挥大堂经理引导、分流和服务咨询客户的作用，提升客户服务体验；三是加强对大堂经理的培训和指导，细化大堂服务流程，使大堂经理熟练掌握在不同情景下有效服务客户、管理大堂秩序的行动步骤和技巧。
                                         郝丽英

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