建设银行张家口分行开展“六查”提升服务水平

        2010年以来，建设银行张家口分行采取“六查”措施，加强行风建设，提升文明优质服务水平。“六查”即：员工自查：要求员工每天对自己的在岗行为进行回顾反思，做好自查自纠，做一个客户满意的银行职员。员工互查：在一线网点开展员工互查监控录像活动，查找风险隐患和客户服务中存在的问题，互相提醒，共同提高。支行检查：由支行安排行领导、风险经理和纪检监察特派员等管理岗位人员不定期开展现场检查，促进文明优质服务工作提升。分行抽查：每月由分行企业文化主管部门组织人员抽调全辖网点监控录像，对操作不合规、服务不到位等进行积分和其他处理，促进员工思想从“上级要我做”到“我应该做好”的转变。暗访突查：不定期组织人员对全辖窗口开展突击检查，事先不发通知、不打招呼，掌握真实情况，查后及时通报，适时督促整改。联合巡查：邀请特约行风监督员共同参与对网点进行巡查，巡查采取先由监督员以客户身份进点观察体验情况，再由市分行行评办人员进点亮明身份进行明查，通过暗访与明查、行外与行内不同角度的检查情况汇总，不断促进行风与文明优质服务工作更上新台阶。