建设银行张家口开发区支行提升网点的综合服务

        为顺利推进二代网点成功转型，我行从年初就积极着手准备，进入2010年二季度后，建设银行张家口开发区支行首先对人员进行了轮岗调整，将业务能力强的员工充实到个人业务顾问岗位，加强营销力量，截止6月底我行共销售保险640万，是去年全年的销售量。基金及理财产品销售逆势而上。在营销方式上，要求柜台人员做好客户维护和培养，为客户经理提供客户动态信息，联动服务挖掘客户资源，我行理财卡的发卡量明显增加，截止6月底，该行共发展金卡以上理财卡144户，全行名列第3。通过客户经理评分卡等流程工具，正确督导、鼓励客户经理开展工作，不断提升其服务水平和服务能力，进而提高高端客户的满意度。通过客户经理的有效维护，我行5万元以上的高端客户新增600户，完成任务的70%。并顺利通过二代转型验收。