建行河北省分行营业部保洁外包助力网点形象提升

为提升外部服务形象，确保各营业网点良好的外部环境,近年来建行河北省分行营业部结合该部的工作要求和网点环境现状，委托专业公司对前台营业网点进行保洁服务外包。实践证明，外包专业保洁在保证并提高前台营业部网点外部环境干净整洁的同时，降低了该部的管理成本，得到了客户的认可和好评，进一步提升了该部的社会形象。

该部的主要做法为：一是选择好合作保洁公司。该部注意做好前期考察工作，选择在同行中口碑较好、在服务单位中满意度较高、管理规范的保洁公司；同时，该部根据网点分布情况及工作量分工,要求合作公司安排保洁人员定点服务，统一着装，保持较好的工作状态。二是明确保洁责任和标准，明确约定保洁人员数量和每人具体保洁网点。该部结合工作需求和环境情况，对网点营业厅的保洁责任和具体标准进行明确约定。要求保洁人员对地面、门前台阶、墙面、隔板(隔墙)玻璃门、窗户、门口铜牌、残疾人通道护栏、柜员机及灯箱等店堂内其它相关设施进行清洁，并清除门、窗、墙壁上粘贴的小广告。三是注意做好后续的监督管理工作。该部后勤和个人金融部门对前台网点的环境进行监督检查管理，进行不定期的严格检查。要求网点负责人对保洁员的保洁质量和工作效果进行具体的把关监督和考评，并委托神秘人对网点环境卫生状况进行综合检查监督。四是注意对保洁人员的身份认定及保洁人员的特别责任进行约定。该部注意对保洁公司与保洁人员的劳动合同关系进行明确，避免劳动争议。同时注意对特殊天气、特殊时期保洁人员的特别保洁义务进行明确约定，在安全防范上对保洁公司提出明确的要求，要求保洁人员及时做好安全防范提醒工作。（惠敏）