建设银行张家口开发区支行中间业务收入颗粒归仓

        2010上半年，建设银行张家口开发区支行始终把提高价值创造力为目标，把提高中间业务收入、创造效益作为工作成效的评价依据，进一步优化服务措施，强力产品营销。针对上级行下达产品任务指标，支行及时召开行务会，认真部署和安排，对每一项产品和客户的购买力进行认真地梳理，合理调配人员，加强营销力度，充分挖掘潜力客户和潜力产品，以达到提高经营水平的目的。在经营过程中我们首先建立前、中、后台三位一体，公私联动营销机制，由支行领导亲自挂帅，实施整体联动服务营销，变分散化、粗放式营销向综合化、集约式转变，取得了主动，通过全方位的与客户面对面接触和沟通，密切了银企关系，打开了局面，赢得了市场，提高了客户的满意度和忠诚度。特别是在营销北方学院电子银行业务的过程中，支行营销小组先后多次深入院校为教职员工和学生宣传授课，通过现场利用移动POS机为教职员工、学生办理手机短信签约和网上银行签约，手把手教会正确使用各项操作功能，为他们提供了方便、快捷的服务，深受欢迎。同时还借院校学生会举行文艺联谊晚会之机，主动开展电子银行知识竞猜有奖活动，现场提问，现场发放小礼品，激发了同学们的参与热情，达到了良好的效果。其次以差别化服务为切入口，设立大堂经理，强化分区服务，加强业务指引，提高自助设备、电子银行产品的利用率，有效分流客户；三是设立大客户室和VIP专窗，柜台资源向中高端客户倾斜，进一步提高其忠诚度和贡献度。通过设立VIP客户档案，详细记录VIP客户联系电话、个人基本情况、以及在我行已开办业务、可挖掘的潜在业务需求、拟采取措施等，加大对VIP客户的维护和营销。为此，在一、二季度支行先后两次召开产品展示会和基金理财诊断交流会，加大产品宣传，提高了客户的认知认同，也进一步提高了客户的购买力。此项举措对我行的服务水平来说是一个很大地提升，也收到了良好的效果。上半年，我行多个产品营销成绩突出，在分行系统考核排名位居前列。由于我们的经营决策对路，措施到位，中间业务收入渠道得到进一步拓宽，使我行的中间业务收入保持了快速增长的态势，至六月底，共实现中间业务收入154.74万元。