建设银行张家口胜利路支行提高服务水平增强业务发展后劲

        一是加强领导，精心组织， 全力推进服务活动开展。支行结合“三提升”活动，专门研究服务活动方案，先后召开中层干部会，部分员工座谈会，对支行《优质文明服务活动方案》及如何搞好服务工作进行广泛深入的讨论。建立员工优质文明服务奖罚档案，将员工服务表现列入年度评优评选等考核内容，增强了员工忧患意识，提高员工的服务自觉性。
        二是建立服务质量与业务量挂钩的考核机制，营造“多干多得，少干少得”的公平竞争机制，形成了全行员工“争干”、“抢干”业务的良好局面。为保证“优质文明服务活动”的健康开展，支行成立由一把手挂帅的活动领导小组，具体负责整个活动的组织推动、检查指导等工作，有效地提升了服务水平。   
        三是查摆问题 ，加大整改， 全面提升服务水平。支行结合市行“三提升”活动，查找本单位所存在问题。针对一线业务人员、对新产品、新业务不熟练、办理业务速度慢、对新制度新要求掌握不细不全等问题，强化了对员工的业务培训，切实提高广大员工的业务技术素质。结合自身的实际，制定了详细的培训学习计划，采取组织员工自学与集中培训辅导相结合、走出去请进来的方式，聘请保险公司讲师专场服务礼仪讲座，还请分行会计结算部、个金部的领导进行内控管理讲座，进行了授课。对员工进行了《营业网点管理规范》的学习教育和培训，使我行员工的服务质量和工作效率有了很大提高，客户投诉明显减少，由此带来的各项业务的快速发展。
        支行依靠优良的服务，善待客户、真诚对待客户，赢得客户、赢得效益，上半年荣获全省“十佳网点”荣誉称号。