建行河北省分行营业部多举措加强对信用卡客户跟进服务--银行界

近年来，建行河北省分行营业部非常重视银行卡营销工作，成立直销团队，加大营销力度，以总行个性龙卡推出为契机不断举办办卡有礼活动，在营销费用和人员上大力倾斜和保障，注意充分发挥现有的客户资源和众多网点营销渠道的优势，做好综合营销，该部信用卡营销发卡工作取得了较好发展。同时，为提升信用卡客户的忠诚度，赢得潜在客户，进一步深度开发客户，做好信用卡长期营销工作，该部在注重信用卡营销工作的同时，对信用卡客户的后续跟进服务工作提出新要求。

该部加强对信用卡客户的后续维护服务跟进工作管理，要求直销人员做好定期回访客户工作，加强与客户沟通，通过为客户做好贴心的后续跟进服务，定期回访交流，让信用卡客户获得好的用卡感受，进一步赢得客户对龙卡的信任和忠诚，最终深度开发客户，发展优质客户。如利用短信平台，在逢年过节或客户生日等特殊日子，送上一声温馨的问候和祝福；卡快到期、卡费收取等特殊事项时，提前友情提示；定期跟进客户进行后续回访，提供相关服务信息，解答客户用卡疑问；经常举办相关知识讲座、信息交流、客户联谊活动，加强与客户情感连络等。