建行河北省分行营业部国际结算业务精细化管理出成效--银行界

自2007年机构改革中将国际业务经营中心与和平西路支行合署办公之后，建行河北省分行营业部坚持“抓经营、重管理”双轮齐动的指导思想，将专业性强、业务环节多、政策要求复杂的国际结算单证业务全部上收至该中心办理，实行全程精细化、封闭式的专业管理，最大限度的释放全辖外汇客户经理的营销能力，不仅有效地促进了全区国际结算业务的发展，而且业务运行质量和服务效率实现跨越式提高。三年内共办理国际结算单证业务6402笔，居全省第一，期间共接受外汇管理局、毕马威外部审计、内部审计和省分行等各类内外部检查审计13次，未被提出任何问题，成效显著，得到省行、外汇局的高度评价，为营业部获得外汇局考核A类行、全国国际收支先进单位、全省外汇业务基础管理奖等荣誉做出了积极贡献。

该部国际结算业务精细化管理主要表现在几个方面，一是深入分析全辖国际结算客户的业务特点，合理进行岗位分工。在国际结算员工中灌输“大服务前台”的思想，为全辖200多个国际结算客户，根据其各自不同的业务特点，各自不同的服务要求，提供零距离、贴心式、一流化的服务效率和质量。二是狠抓业务人员素质不放松。国际结算业务专业性强，英语水平要求高。通过每周组织国际结算人员集体学习、每季针对不同的方面进行考试、开展国际结算“强素质、提效率、促服务”百日竞赛活动等方式，掀起比学赶帮超的学习热潮，在提高员工素质的同时，也大大减少了业务差错的产生，有效的解决了国际结算人员流动过于频繁对业务发展造成的不利影响。三是定期召开国际结算业务运行分析会。指定专人每月对所有业务台帐、报表、登记簿和业务档案逐项检查，在业务运行分析会上通报业务运行情况，对发现的风险隐患加以提示，对新业务提出要求，对优秀的做法和人员提出表扬，使全体业务人员养成良好的工作习惯和严谨的工作作风。四是创新管理方式，实施国际结算业务事后稽核和事中检查制度。在每笔国际结算业务闭卷前，均由指定人员对整个业务档案进行稽核，以各类规章制度全面衡量该业务的合规性；针对长期未结清业务、操作环节复杂的业务和每月新发生的业务，由专人对各业务主办人员未结清业务进行事中检查，抽查比例达到50%以上,做到档案的整洁美观、资料的完整齐全。（张雪竹胡兰边晓荣）

建行河北省分行营业部国际结算业务精细化管理出成效

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