建设银行邢台分行构筑立体网络加快个金业务发展--银行界

2010年上半年，建设银行邢台分行在提升物理网点服务优势的基础之上，，积极推进电子银行和自助设备两大渠道建设，不断降低经营成本，释放前台柜面压力，打造立体化销售网络，加快个金业务发展步伐。

该行在个人电子银行业务发展方面主要采取五项措施：一是组织开展形式多样的竞赛活动，激发网点营销电子银行产品的积极性。二是加大对电子渠道账务性交易的考核力度，配置资源，进行政策引导。三是在客户增长上，坚持数量与质量并重的原则，要求签约一户、激活一户、使用一户，同时大力促进柜面代发代扣业务迁移到电子渠道，实现批量业务的有效分流，释放柜面压力。四是积极开展外出签约。利用移动签约终端，走进市场、代工单位、学校、居民社区等贴近客户进行营销。五是加强培训，以集中式和分散式相结合，在组织大规模培训的同时积极开展网点每日晨会的一分钟培训，不断提高员工营销能力。该行自助渠道建设方面主要采取三项举措：一是突出政策导向，强化激励约束。出台自助业务买单政策，并将自助业务主要指标纳入KPI和标杆赛考核体系。组织开展了自助业务旺季营销竞赛、自助业务营销周周赛等活动，在全行营造出人人使用自助设备，人人宣传自助设备的良好氛围。二是强化督导通报，加大检查力度。实行按日通报制度，并对指标落后的行处坚持每周下发督办单，节假日从不间断。三是实时监测运行状态，确保设备高效运行。建立故障维修快速反应机制，安排专人每日实时监控设备运行情况，随时通知网点对设备进行加钞换纸等日常处理。

截止上半年末，该行客户新增指标均已完成省分行下达的计划，其中个人网银活跃客户新增完成全年计划的92.44%，新增数是上年同期的3.4倍；手机银行活跃客户累计新完成全年计划的97.68%，新增数是上年同期的115倍。全行自助设备开机率达到99%，连续16个月在系统内排名第一；台日均账务性交易笔数比上年同期提高16.34个百分点，系统内排名第二。（宋丽敏）

建设银行邢台分行构筑立体网络加快个金业务发展

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