建设银行张家口阳原支行开展服务礼仪培训

        2010年7月，　建设银行张家口阳原支行对全体员工进行银行服务礼仪培训。通过接待礼仪及服务规范动作的示范学习和场景模拟演练，从而提高员工的综合素质，提升与客户的沟通技巧与亲和力，充分展现我行良好形象，进一步提高我行服务水平，并作为“向党工作站创建十周年”庆典的献礼。
        此次银行服务礼仪培训，涉及到大堂经理、个人业务顾问、高、低柜员的迎接客户环节、服务客户环节和告别客户环节，内容包涵了：微笑的练习、男女员工的站姿、接待询问手势、指引手势、叫号手势、示意输密码手势、示意签名手势、双手递交凭证手势、告别客户站姿及手势、以及握手礼仪和递送名片礼仪等一系列日常工作中不可或缺的银行服务礼仪。通过各个环节的示范动作学习和场景模拟演练，使每位员工深刻地认识到：银行作为窗口服务行业，为客户打造一个“安全，文明，温馨，和谐”的氛围，是要通过员工的文明用语，来体现风度和礼仪修养；通过员工的规范行为，来展示行风行貌；通过银行员工的语言礼仪和行为礼仪表情达意，传递信息，来创造“人和”的境界。
        建设银行张家口阳原支行全体员工将遵循“贵在坚持、赢在执行”的理念，持之以恒的执行下去，将规范变成习惯，为客户提供更加优质高效的服务，为增强客户的依赖感和忠诚度打下良好的基础。