建行河北分行营业部积极开展“四个一客户体验”活动

    今年以来，建行河北分行营业部积极响应总行、省分行开展“服务质量年”活动的号召，主管副总经理率营业部个人条线各部门经理、副经理、经理助理在全行范围实施“客户服务体验四个一”活动：

    即一是到营业网点做一天大堂经理或客户经理； 二是检查跟踪一项业务服务；三是接待一次客户，听取客户意见和建议；四是办理体验一次个人银行业务，作为客户，对我行的个人银行业务、产品和服务进行暗访和体验。活动开展以来，得到个人条线员工的积极响应，员工纷纷积极参与到活动中来。目前该部已收到各类服务改进建议20条，其中12条建议已采纳，8条建议正在落实中。

    为进一步提高服务技能和水平，营业部还通过业务培训、劳动竞赛和奖先评优等方式多举措提高员工业务素质和服务技能。在全辖营业网点组织开展“争创服务标兵”等活动，全面加强对网点员工的业务、礼仪和营销技巧的培训，制定营销话术，促进网点一线人员提高客户服务水平和金融服务质量。