建行河北省分行营业部组织员工为服务献良策

    为充分发挥员工对改进客户服务的积极性、主动性和创造性，促进服务质量和客户满意度的不断提升，根据上级行统一部署，建设银行河北省分行营业部在全辖组织开展了“我为服务献良策”活动。
    此次活动以动员员工参加客户服务活动体验为契机，旨在调动员工为提升客户服务质量献计献策的积极性，通过全面梳理个人银行业务服务流程中存在的问题及不足，研究改进措施，进行流程优化，加强整改，促进提高客户服务整体水平。
为推动活动开展，该部按照上级行要求，策划了四项具体活动。    一是组织开展“客户服务体验四个一活动”，即：到营业网点做一次大堂经理或客户经理，检查跟踪一项业务服务，接待一次客户，办理体验一次个人银行业务，亲身感受基层网点现有服务状况，了解一线员工工作情况和客户的服务需求，提出改进建议和措施。二是持续开展电子银行学习体验活动。组织员工亲身体验电子银行，实际应用网上银行、手机银行、短信通知服务，提出改进建议。三是开展“亲自体验本行产品与服务”活动，提出对改善自助设备运行质量、加强电子银行渠道交易分流等方面的意见和建议。四是开展服务作风问题讨论。在网站开辟专栏，组织本部部门和中心开展服务作风问题讨论，查找服务作风方面的问题，并拿出改进意见措施。重点解决执行力和创新不足问题，提升本部服务基层的质量与效率。
    为做好员工意见和建议的搜集反馈工作，该部一方面在网站开设“服务良策”和“服务作风讨论”专栏，择优刊载。另一方面对其中针对性、可操作性较强的建议和措施，及时向上级行推荐，并对上级行采纳刊用的建议给予奖励。（吕彦华）