建行邢台分行创新工作思路 认真落实“三个服务”

建行邢台分行认真落实“三个服务”，眼睛向内，练好内功，切实提高员工和客户满意度，为全行实现跨越发展，提供优质高效有力的保障。为此，创新工作思路，重点做了三方面的工作：一是着力推进后勤保障服务体系改革。努力推进事务性工作向中后台集中，将市区网点的配餐、保洁、日常维修，员工“五险两金”的缴纳，水电费、房租费结算等全部纳入了市分行的后勤服务范围，并首创了网点物品配送超市，得到总行领导的肯定，在全国建行系统得到推广；在全省率先实现了包括县支行在内的所有网点的现金集中清分；在三个县支行设立了守押分中心及分尾箱库，解除了县支行在业务经营中的后顾之忧。为确保支持保障体系的有效运行，我们让基层和前台测评中后台，让服务的受用者评价服务的实施者，相继推出了“下评上”考核机制和“限时服务”措施，使服务好坏与绩效工资挂钩，有效提高了员工和客户满意度，一线员工能心情舒畅地全身心投入工作，前台销售潜能得以有效释放，近三年，我行基金和保险销售收入持续领跑同业。二是倾力打造精品营业网点。在省分行的有力指导下，以零售网点转型为契机，加强网点软硬件环境建设，高标准、高质量完成了全部５７个网点的一代转型，并对其中的36个网点实施了二代转型，为广大客户提供更加人性化、差别化、精细化的窗口服务，网点服务水平跨入当地同业一流行列。三是强力推进业务整合和上移，彰显专业化服务特色。几年来，先后成立了中小企业信贷经营中心、个人贷款中心、票据中心、造价咨询中心等专业化经营机构，对公信贷业务实现“横向集中、纵向提升”，进一步彰显了各项业务的专业化、精细化、品牌化特色，不但适应了客户和市场需求，也培育了全行新的业务和效益增长点。中小企业贷款投放、票据贴现和造价咨询业务均在全省系列内领先。  （张玉全）