建设银行张家口分行自助设备集中管理出成效

        2010年建设银行张家口分行城区附行式自助设备完成集中专业化管理移交工作后，彻底改变了原来由设备管辖网点分散清机维护的状况，在实践中收到了良好的成效，网点人员有更多时间投入柜面产品销售和业务办理，减少客户等待时间，提高对客户的服务效率，提升客户满意度、提升网点的服务能力和销售能力。在新模式运行情况下，设备网点可以从繁琐的维护工作中摆脱出来，据城北行对所辖网点统计，该行自助设备移交前网点平均每日需对设备进行一到两次的清机，清机时至少投入两名清机人员、停止对外营业窗口一个，清机耗时达到2个小时以上。网点减轻附行式自助设备清机工作后，按每日一清工作量测算，每个网点可节约4小时.人/天，可用于客户服务和业务处理。
        集中专业化管理后既有效减轻了网点工作为保证清机专用钞的挑捡和清机维护的工作负担，释放网点人力资源，使网点腾出更多精力开展业务营销工作，又确保了该行自助银行业务安全高效运行。下阶段，该行将加强网点引导，积极配合集中清机专业管理团队，及时解决客户投诉，努力提高设备利用率。