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建设银行张家口分行多措并举抓优质服务

时间:2010-06-30 17:16:53  来源:  作者:王利文

 

 建设银行张家口分行为强化“以客户为中心”的服务理念,持续改进服务方面存在问题,在坚持“六治”上下功夫,有效提高了服务质量。。
    一是要求做到内外部环境干净整洁,增强客户办理业务的舒适度,使客户有宾至如归的感受;二是整顿秩序、提高效率,落实安保责任,提高客户安全感;三是着力在便利客户、诚信履诺、礼仪规范、优质高效方面提高服务水平,提升文明形象;四是重点在减少差错、缩短客户办理业务环节上下功夫,快捷、高效、准确地办理好客户的每一毛业务,提升客户满意度;五是积极疏导营业大厅的客流,在各网点实行弹性窗口制度,在业务高峰期增加服务窗口,提高柜面开工率,减少客户等候时间;六是加大对电子银行渠道的建设和推广力度。重点向客户推介网上银行、电话银行、手机银行等电子渠道,使客户降低对银行柜面服务的依赖程度,提高客户主动使用银行先进设备的自觉性。

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