建行保定分行营运部扎实推进包网点抓服务工作

建行保定分行部门包行包网点抓服务方案实施后，营运管理部高度重视，针对《营业网点服务质量调查评价表》相关内容，带领包点人员到基层网点现场培训，对晨会、营业室环境、网点员工职业形象、大堂经理、个人业务顾问、网点柜员、自助设备及驻点营销人员等内容进行了逐一检查，并采取现场检查、抽调录像、详扮神秘人等多种形式督导，取得了较好效果。对个别网点存在的大堂经理“迎、分、动、送”不到位、员工行为不规范等短板问题，及时与支行和网点负责人进行沟通。基层网点负责人对检查人员的工作给与了积极的支持与配合。（顾俊文）