建行邢台分行着力提升一线网点服务水平

为给广大客户提供最优环境，最佳服务，近年来，建行邢台分行通过大力推进网点转型，积极提高网点服务能力，打造了一批标准规范、功能完善、形象统一的营业网点。其中五家机构被河北省银监局授予“文明规范服务示范单位”。他们的主要做法：一是在现有营业网点装修改造的基础上，进一步进行流程再造，巩固提高已有成果。二是通过增加科技、安防、自助银行等设备投入，对原有老化、陈旧的设备及时进行更换。三是加大柜员的业务量考核力度，增强临柜人员办理业务的积极性。四是加强员工业务技能培训，提高服务效率。五是专门邀请市行风评议监督员对网点服务情况进行暗访和监督，加大对网点服务的检查和督导力度等一系列措施，更好地为广大客户提供优质、便捷、高效的金融服务。（张玉全）