建行邢台分行网点转型成效显著

 建行邢台分行深入推进网点转型，目前，该分行一代转型服务模式已经基本实现了对零售网点的全覆盖；二代转型已经在36个网点推广完毕，客户满意度持续提升。

该分行通过及时配齐专职客户经理、建立问责制、组建明星示范团队、颁发精神卡等方式，重点解决人员配备、后台保障、网点改造、硬件配备等方面的根本问题，确保转型工作顺利推进。目前已建立了网点管理中心和网点物品配送中心，后台为前台服务保障能力有了显著提高。同时，鼓励各支行结合自身实际明确考核奖惩细则，根据各项检查情况定期对转型网点进行奖罚。通过不定期抽调转型网点监控录像，并按季度聘请神秘人进行检查，对发现问题下发整改单，限期整改。通过组织所辖个人客户经理进行集中专题培训、实施双客户经理制、组织客户经理沙龙等，顺利实现了由理财师同网点客户经理共同为高端客户服务，由产品经理为网点客户经理讲授产品卖点，有效保证了转型工作的标准化。（张玉全）