建行张家口分行多管齐下加强制度文明建设--银行界

2010年以来，建行张家口分行把规范员工行为和优质服务作为精神文明建设和创建工作的重要内容来抓：一是完善员工的日常工作制度。该行对现有规章制度进行梳理，用规章制度规范和约束各级经营活动及每个员工的行为，将总行统一编印的《中国建设银行文化要素和行为规范手册》、《中国建设银行员工职业操守》等文件，利用晨会或例会让每位员工熟知建行的服务理念、服务标准、规范员工的服务行为。二是建立了考核考评制度。该行将支行文明行业初评名次列入“客户满意度”考核内容，进入领导班子考核的指标，设立精神墙，对荣获:优秀员工奖、每周、每月明星柜员奖、学习教育奖，每半年评比定期通报，并给予奖励。三是完善监督检查制度。全市建行系统对网点服务质量实行支行每月一查，分行不定期检查。分支行领导经常亲自查，发现问题及时整改，整改实行限时和责任人制度，有效、及时解决存在的问题。建立客户投诉机制，各网点公布统一服务热线电话、投诉电话。全行重视客户投诉工作，建立分行、支行、网点客户投诉处理机制。对客户投诉内容认真核实，做到件件落实，客户满意。对存在的服务质量问题，对责任人进行批评、通报、经济处罚等教育，并举一反三，对员工警示教育。

建行张家口分行多管齐下加强制度文明建设

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