建设银行张家口分行多措并举提高服务及基础管理水平

        为贯彻落实“基础管理收效年”活动，切实提高服务管理水平，建设银行张家口分行高度重视服务管理工作，充分认识到客户意见管理系统是收集、归纳客户意见，提高服务质量，提供中后台对前台支持保障的重要渠道，是构建“二线为一线、中后台为前台、全行为客户”大服务格局的重要手段。该行认真学习客户意见管理系统操作手册，深入挖掘系统功能，将客户意见管理系统用活、用精。
        一是该行安排专人负责系统的日常维护，坚持每日关注，做到需支行处理的事务一日内完成，保证事务处理的及时性、高效性；二是定期浏览系统内“标准案例”，学习业务知识、借鉴兄弟行相关服务经验，提高支行服务管理水平；三是定期汇总前台柜员的业务疑点、合理建议，及时录入系统，建立前台与中后台的无障碍沟通渠道，实现前台柜面业务的规范统一。四是及时准确的将日常工作中客户提出的问题，客户意见、建议以及表扬等录入系统，及时解决、答复客户疑难，归纳、总结客户最关心的问题，将服务工作落到实处。
        通过一系列细致入微的工作，该行客户意见管理系统工作成绩斐然，客户意见录入数量及人均积分均居全市首位，为服务及基础管理工作水平的提高，提供了有力保障。