建行张家口分行多措并举全面发展电子银行业务--银行界

为更好地发挥电子银行的优势、切实增强网点电子银行业务的营销能力，建行张家口分行多措并举研究发展电子银行业务：一是建立售后服务团队。为夯实业务发展的基础，全行组建电子银行不同层次的售后服务团队，组成人员可以和营销团队人员交叉，有效激活客户，不断壮网上银行客户群体，提高电子银行渠道的分流率和中间业务收入水平，对团队中的优秀员工，评选 “电子银行服务标兵”，进行奖励；二是开展形式多样的业务培训。业务主管部门将在电子银行产品营销、产品推广、版本升级、经验共享等方面开展培训，保证电子银行业务培训覆盖全行所有网点和所有员工，提高队伍业务素质和服务能力；三是加强基础管理和风险防范。增强风险意识，加强基础管理。对于通过外呼回访、后台监控以及处理客户投诉过程中发现的问题要及时处理，消除风险隐患，化解矛盾。加强对案件防范的宣传教育，做好风险揭示和风险警示工作，切实防范案件发生，年内开展两次电子银行风险控制检查。

建行张家口分行多措并举全面发展电子银行业务

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