建设银行张家口开发区支行 “六个”落实 着力提高服务质量

    面对当前激烈的金融行业竞争形势，为进一步抢占市场，实现经营效益和社会效益最大化，建设银行张家口开发区支行通过深入落实二代网点转型服务标准，加大员工服务技能培训，坚持 “六个”落实，着力提高服务质量，打造优质服务环境。一是落实晨训服务用语培训，每天晨训重温学习一句日常服务用语，让员工时刻牢记服务宗旨；二是落实定期组织员工业务技能考试，检验员工的学习效果；三是落实录像回放检查讲评，看谁的服务效果到位，指出员工服务中存在的不足；四是落实开展服务标兵评比活动，营造比、学、赶、帮超的良好服务氛围。五是落实提升大客户理财室的服务档次，全面提高客户的忠诚度和信任度。六是落实深入企业、目标客户做好服务工作，用优质的服务质量吸引和稳固客户群体。通过服务措施的深入落实，推进业务经营健康稳步发展。