建行河北省分行营业部每周分析营销案例效果好

        “我刚营销的这个公司比较高端，在与财务人员接触时，最大的感受是客户层次较高，知识面广，品味高雅。所以我们客户经理要加强个人文化修养，在交往上要注意提升品味，在素养上要与客户相称。”
        “风险经理在关注风险的同时，也要和客户经理多沟通，多实地了解客户的真实经营情况，在风险防范和发展业务之间找到平衡点。”
        这是建设银行河北省分行营业部每周案例分析会的一个场景。为进一步提升对公客户金融服务品质，促进客户经理及风险经理加强沟通与交流，建设银行河北省分行营业部提出“业务流程化管理”理念，在对公业务经营中心内部推行“每周案例分析”制度，取得了良好效果。
        “每周案例分析”制度以例会的形式进行，在每周的例会上以小组为单位将本组内业务拓展、新客户营销过程中获得的经验或遇到的问题形成一个案例，将营销过程中的感受感悟、经验体会说出来供经营中心的客户经理与风险经理共同参考，将解决问题的办法和措施也提出来供大家一起借鉴，防止在其他客户营销过程中走弯路，费周折。同时，也将营销过程中自己组内无法解决的问题提出来，拿到例会上实行头脑风暴，互相激发，群策群力，依靠大家的智慧汇总整理出解决疑难问题的最佳方案。
        截至目前，该部对公业务经营中心的“每周案例分析”制度已经推行三期，每期案例分析的角度、方向都有所不同。通过推行“每周案例分析”制度，该部的客户经理及风险经理们互相交流，共同探讨，在形成部门内部交流机制的同时，也能够将别人的案例用在自己的身上，效仿案例的成功方面，避免案例中的问题，为今后的工作开展奠定了坚实的基础。（王立杰彦华）