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建设银行张家口开发区支行多措并举促使自助渠道分流

时间：2010-06-25 07:55:52  来源：  作者：王利文

 

2010年年年初，建设银行张家口开发区支行确立了大力发展自助业务、加快柜面业务分流的目标，采取多项有效措施强化管理，创新业务流程，取得了较好的收效。一是建立自助设备运行定期通报制度。每日、每旬、每月对全行自助设备替代率、开机率、缺钞率指标情况进行通报，定期跟踪。二是组织自助设备管理员培训，加强对自助设备的日常管理和维护，及时处理设备简单故障。三是开通了存取款机的循环使用功能，减少前台工作量，提高自助设备的使用率。四是统一制作“自助交易使用指引”等提示，加大宣传引导，保障柜面业务分流深入实施。五是开展自助交易分流擂台赛活动，调动网点的积极性，实现两高一低的目标。六是加大重点网点自助设备投放更新力度，为业务分流提供有力的支持。
自助设备运行高效，综合效能充分发挥，不仅缓解了柜面服务压力，也使全行的服务能力和服务品质得到了不断的提升。

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