搞好后勤服务工作,必须以强化服务保障为基础,以科学管理为手段,以提高效益为目的,突显以人为本,积极探索,大胆实践。建设银行张家口分行从以下几个方面加强后勤服务中心建设:
一是加强制度建设,提高后勤管理能力。制度的功能在于规范和约束行为,要建立健全具有全局性、稳定性和长期性的各项规章制度,在现有基础上,进一步完善和健全部门职责、岗位职责、规章制度、工作规程等一系列具有科学性、规范性和长效性的后勤服务保障工作制度,明确职责,合理分工。使后勤保障工作有章可循、有法可依。
二是强化奉献意识,提高服务能力。由于后勤服务中心存在人员少、兼职多的困难,因此更需要强化全员的奉献意识。这是由后勤服务中心的工作性质决定的。后勤工作不是中心,但要服务中心;后勤工作不是大局,但又牵动大局;后勤工作不是小事,但又必须从小事做起。因为后勤工作的价值和意义就在于为全行政务、业务提供保障,为全行服务。没有奉献意识,即使有一定的能力,也不会自觉主动去服务;仅有相关意识,如果缺乏服务能力,这样的意识也是没有实际意义的。因此,必须把两者结合起来,通过树立奉献意识来强化服务能力。
三是提升角色意识,提高专业能力。每个人在社会中都有不同的分工,扮演着各种各样的角色,不同的角色意味着不同的责任。后勤工作根据不同的工作内容也有不同分工,作为后勤工作者必须强化从事后勤管理、服务和保障的角色意识,准确定位,明确职责,始终牢记自己的责任和使命。每个人在明确自己角色的同时,应该努力提高专业能力,这是强化角色定位的前提和基础。每个人都有自己的优势,都有各自的专业特长。“三百六十行,行行出状元”。后勤工作也存在专业分工,比如有车辆管理、水、电管理、财务管理等等。每个人都应该按照专业化的要求做好自己的工作,提高工作水平和服务质量,这样才能更有效地为全行各项工作服务。
四是保持进取意识,提高创新能力。如何有效履行和不断强化后勤管理的职能,如何提高服务质量,都需要我们保持进取意识,强化创新能力。如果总是因循守旧,不能突破原有的思维方式和习惯模式,那我们就不能适应时代的发展要求。后勤工作由于工作面宽、领域多、战线长,涉及管理、服务、保障等方方面面,使服务的内容和要求都发生了很大变化,从原来的后勤服务一般性事务工作发展到后勤规章制定等事务工作。因而要适应这个发展趋势,做好新形势下的后勤服务工作,就需要不断的总结、创新和提升。这就要求每一名后勤人员必须始终保持昂扬向上的进取心态,在继承的基础上有所突破,超越自己,推动后勤事业持续、健康的发展。
五是优化学习意识,提高思维能力。党的十七大报告提出,全面建设小康社会的目标包括要“形成全民学习、终身学习的学习型社会,促进人的全面发展。”我们要坚决克服那种后勤工作主要是做事和服务,不需要很多知识,不需要优化思维的错误观念。后勤工作者,必须强化学习意识,努力培养理性思维能力,这是推动工作的前提和基础。因此,我们既要学习后勤业务知识,增长实际工作的本领,更要注意理论的修养和锤炼,提高理性思维能力。事实上,后勤工作的发展,需要不断研究新情况,解决新问题,也需要理论指导,后勤也有业务学习。