端午节将至，为给客户创造良好的节假日金融服务环境，建行河北省分行营业部周密部署，认真部署全行的客户服务工作。
一是认真做好柜面服务工作。统筹安排好节日期间大堂经理的值班工作，保证大堂经理100％时间在岗；充分发挥大堂经理作用，加强客户引导分流和高端客户维护，积极向客户做好沟通交流、安抚、解释等工作，确保网点营业大厅秩序良好。落实弹性排班，根据网点客流情况，合理调配网点资源,增开弹性窗口，避免出现排长队现象。对节日期间现金需求量进行预测、估算，调整网点备付金限额，保证节日期间现金支付。加强客户投诉管理，严格落实首接负责制和基层网点经理负责制，妥善处理客户投诉，严防恶性事件发生。
二、加强自助设备维修维护，确保自助设备正常运行。加强设备维修维护，合理调度人员，落实好端午节期间人员值班；提前做好现金调拨计划，提前备足设备用钞，保证设备加钞清机及时，严防空钞运转。加强设备运行24小时监控，及时处理各种设备故障或缺钞等情况，提高开机率。加强设备安全巡视及监控工作，在案件易发时段、地段增加巡查频率，落实具体检查内容和职责，警惕犯罪分子趁机作案。
三、加强对客户的风险提示。及时向客户做好销售产品的风险提示，及时、主动地向客户充分揭示产品风险，同时要做好产品适合度评估，使客户在理解和接受的基础上购买。
四、合理安排端午节期间各营业网点的对外营业时间。该行根据市场环境、客户状况和业务量等情况，认真研究安排各网点对外的营业时间，并通过对外张贴告示等形式对外公布，确保市民节日期间办理金融业务方便。（刘华兵）
