建行石家庄和平西路支行开展柜面营销服务竞赛活动

    建行石家庄和平西路支行积极贯彻上级行2010年工作会议精神，进一步强化柜面服务意识和能力，全面提高支行整体营销服务水平，在全行牢固树立“以市场为导向、以客户为中心”的经营理念，坚持与客户同发展，与社会共繁荣，柜面营销服务工作中坚持以客户为中心，持续改进和优化服务机制和流程，努力提升客户满意度。

    为将客户服务落到实处并进一步加强基础管理，严格操作规程、防范操作风险，近日，建行石家庄和平西路支行组织全体柜面员工开展了一次以“比贡献、比技能、我服务、我光荣”为主题的营销竞赛活动。

    本次活动明确了四项活动目标：一是强化柜面营销理念，提高中间业务收入柜面销售的贡献率。二是改善对公柜面客户体验，提高柜面服务效率和客户满意度。三是强化会计基础工作管理，全面提升会计规范化操作水平。四是加强安全意识，严格操作规程，提升对公营业机构风险防控水平，确保会计部位全年无案件和无重大责任事故。为了达到预期效果，支行决定每月评选出营销服务明星，给予一定的绩效奖励，同时在营业厅精神墙张贴照片予以精神鼓励。

    通过这项活动的开展，旨在进一步激发员工的工作热情，加强柜面营销意识，充分调动前台员工的工作积极性，加强合规操作，防范业务风险，确保全年各项工作目标的顺利完成。