建行河北省分行营业部多举措推进“服务质量年”活动--银行界

今年以来，建行河北省分行营业部积极响应总行、省分行开展“服务质量年”活动的号召，多措并举，不断加大工作力度，营造了浓厚的优质文明服务氛围，取得了明显成效。

一是领导进行“客户服务体验四个一”活动。该部主管副总经理率个人条线各部门经理、副经理、经理助理在全行范围实施了“客户服务体验四个一”活动：一到营业网点做一天大堂经理或客户经理；二是检查跟踪一项业务服务；三是接待一次客户，听取客户意见和建议；四是办理体验一次个人银行业务，以客户身份对本行的个人银行业务、产品和服务进行暗访和体验。

二是鼓励员工积极为“提高服务质量、挖掘服务价值”献计献策。活动开展以来，得到个人条线员工的积极响应，员工纷纷积极参与到活动中来。查摆服务工作中存在的差距与不足，分认识提升服务品质的重要性，挖掘好的服务方式和营销渠道，营造了浓厚的优质文明服务氛围。目前已收到各类服务改进建议20条，其中12条建议已采纳，8条建议正在落实中。

三是努力提高员工服务技能和水平。该部通过采取培训、竞赛和评优等多种方式提高员工素质和技能。在全辖营业网点组织开展“争创服务标兵”等活动，以推进全行规范化服务工作作为提高服务水平的重要渠道，全面加强对网点员工的业务、礼仪和营销技巧培训，制定营销话术，促进网点一线人员规范化、标准化服务水平的提高。

建行河北省分行营业部多举措推进“服务质量年”活动

图片新闻

热门点击

统计图表

在线调查