建行河北省分行营业部抓行风建设促服务质量提升--银行界

近年来，建行河北省分行营业部在抓好业务指标同时，以市政府民主评议活动为契机，坚持“以客户为中心”的经营理念，努力提高服务质量，加强行风建设，获得2009年度民主评议活动金融系统第一名殊荣，促进了行风建设的持续健康发展，树立了良好的企业形象。

一是领导高度重视民主评议和行风建设活动，2009年该部以优化省会发展环境为己任，不断提升服务品位，积极围绕市委、市政府中心工作，在保增长、保变样、保民生、保稳定和三年大变样目标任务中，积极筹措信贷资金，大力支持我市经济发展，满足多层次客户的不同需求，树立了建设银行良好的企业形象，得到了广大客户的广泛赞誉和认可。

二是多举措提高金融服务质量。近年来，该部部断加大资源投入做好网点装修改造，做好自助服务设施建设加强电子渠道分流，通过优化劳动组合、配备大堂经理、优化业务操作流程等多种措施提高客户服务质量和效率等，在机构设置、产品设计、渠道管理上，不断探索和实践，架构多层次的服务平台，提高金融服务质量。

三是内抓外促，加大检查监督力度。在民主评议工作中，该部坚持周密细致的安排，扎实有效的组织推动，加大检查监督力度。如通过坚持“神秘人”服务暗查的开展，阶段性委托专业机构对所辖网点服务质量进行全面考评等措施，细化网点标准化服务流程，通过内抓外促，网点员工标准化服务能力有效提升，促进了行风建设的持续健康发展。

建行河北省分行营业部抓行风建设促服务质量提升

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