建设银行承德分行开展网点服务星级管理--银行界

为打造建行服务品牌，树立建行良好的社会形象，给客户提供高质量、高效率、一致性的服务体验，建设银行承德分行出台实施了《网点服务星级管理办法》，以鼓励各支行通过不断加强机构环境、服务规范管理，延伸服务内涵，努力提高客户服务水平，进一步塑造良好的企业形象，打造具有建行特色的在当地一流的服务品牌。

网点服务星级分为三个等级，即三星级、四星级、五星级。星级越高代表网点的综合服务能力和水平越高，五星级为最高。星级网点实行上限管理，原则上，五星级网点数量不超过3个，四星级网点数量不超过7个。对多个网点分值达到星级要求的，按总分值的高低选取。星级网点数量可根据网点管理创新情况作动态调整。每季末，该分行将日常检查结果汇总，按所占权重计算各网点的得分，将计算结果排名情况提交到实施小组各成员部门进行审核，将审核结果提交到组长处确认后生效。按照等级不同给予不同定额奖励。同时，每季度从综合评分前三名的机构中各推荐1名网点个人服务明星。