为贯彻落实涿州市委、市政府《关于开展2010年行风政风公开承诺活动》的精神，优化发展环境，加强行风建设，建行保定分行涿州支行近日郑重向社会各界公开承诺14条服务措施：
1、坚决杜绝以权谋私、以贷谋私、徇私舞弊。
2、公平竞争，平等待客。严格执行利率政策，杜绝不正当竞争，不因国籍、民族、宗教、年龄、性别、肤色、残疾、业务金额大小或其他任何方面的理由而冷淡、歧视、刁难或不尊重客户。
3、优质、高效地完成业务受理、经办、复核、办结等一系列业务流程，本着“先到先办、先急后缓、先外后内”的原则办理业务，耐心解答客户疑问，不无故延误业务进程，不与客户发生争执和吵闹，
4、进一步优化“龙卡”用卡环境，加大自助设备布放，保持自助设备正常运转。加大员工培训力度，提高客户服务能力，提高柜台服务效率，缩短客户等候时间；组织客户服务督察活动，进一步提升服务窗口的职业形象、服务态度、服务质量和效率。
5、进一步丰富、优化、完善电子银行渠道功能，为客户提供更加安全、方便、快捷的服务，建立健全电子银行售后服务支持体系，及时协助客户解决使用电子银行过程中遇到的问题，积极拓展商户，合理布放POS，进一步完善信用卡刷卡环境。尽快落实汽车卡各项增值服务，切实维护客户利益。
6、严格执行各项收费标准。在办理各项银行业务过程中，严格收费制度，认真执行收费标准，坚决杜绝擅自多收费、少收费、滥收费的现象。
7、认真接受和处理好客户提出的意见建议，在规定的时间和期限内，及时正确地处理好客户提出的问题、咨询和建议。
8、严格执行对外挂牌营业时间 。
9、对客户咨询、投诉采取首问负责制，认真执行“谁受理、谁落实、谁负责”的原则处理好客户的投诉或建议，对属于营业网点解决的问题于当日处理、属领导层面解决的问题二个工作日处理。
10、新开户或特殊业务（挂失、冻结、销售代理产品等）每笔业务办理时间控制在5分钟内、正常 存取款业务办理时间控制在每笔业务3分钟内，网银、短信银行、手机银行签约每笔业务办理时间控制在10分钟内。
11、发挥传统业务优势，对外办理项目贷款、流动资金贷款、票据承兑和贴现、造价咨询、代理收付款项及代理保险业务等。
12、积极支持涿州市重点产业、重点项目建设，积极向上级行争取资金，积极支持地方中小型企业。并进一步向中小企业进行信贷倾斜。
13、围绕企业客户需求，不断创新金融产品， 扩大客户资源，探索银企合作新渠道。
14、在借款人提供的材料齐全、上级行授权范围内，个人住房、商房类贷款办理时力争最短时间内办理审批。
欢迎社会各界监督。（顾俊文）
