建设银行张家口红旗楼支行创新优质服务自查模式

       2010年 4月28日晚，建设银行张家口红旗楼支行开展了一场别开生面的优质服务通报会议。  2010年3月营业网点优质服务水平较以前均有所下降，支行领导对此高度重视，为了提升服务质量，强化员工服务意识，支行一改以往只积分通报的旧模式，创新的提出了让职工通过观看个人不规范服务录像参与服务检查的新模式。员工由被动变主动，由被检查变为主动自查。
        会上对以往服务中普遍存在的问题进行了认真的分析和总结，分三个层面抽取了前台柜员、个人业务顾问及大堂经理的不规范服务录像进行播放。如：柜员办理业务时没有终坚持使用文明礼貌用语，没有做到双手接递，大堂经理不能及时疏导客户，发掘潜在的营销机会，个人业务顾问对特殊业务不够熟悉等问题。
        这样“照镜子”的自查模式在广大员工中引起了强烈反响。当一幕幕不规范的服务录像出现在大屏幕上时，大家深深自省，纷纷表示要在今后的工作中严格要求自己，努力提高服务质量。
        你的影像，我的标尺，无论是积分还是通报，处罚并不是我们的目标，为客户提供最优质最满意的服务才是我们不变的追求。优质服务其实就是从点点滴滴的小事做起，一个微笑，一份真诚，一分责任，一份坚持，就是这一个个普通的“一”才换来客户那一份份并不普通的信赖。时时讲服务，人人为客户，让我们共同用自己的实际行动来践行这句话，让建设银行的微笑永远留驻在客户的心间。