为切实做好世博会期间的金融服务工作，建行衡水分行采取多种措施，进一步提升客户服务质量和水平，积极、有序地开展世博金融服务系列活动。
一是加强组织领导。全行把世博金融服务看作今年全行客户服务工作的一件大事来抓，成立世博金融服务系列活动领导小组，加强工作协调。做好三个结合，即：与深入解决客户服务工作中存在问题，全面提升客户服务质量结合起来；与加强神秘人检查整改工作结合起来；与狠抓网点服务规范化、标准化的落实工作结合起来。改进服务，全面提升服务水平。
二是狠抓机制落实。强化一线员工世博金融服务培训，优化网点环境，严格规范个人业务网点人员服务行为，落实大堂经理职责，全面持续提高客户服务水平和质量。严格落实客户投诉首问负责制和领导负责制，建立完善应急事件报告机制和处理机制，进一步完善内控管理机制，切实做好风险隐患的排查工作。
三是提升自助设备服务水平。加强对自助设备维修维护，确保开机率达到并保持在95%以上。对所有自助设备进行一次PM维护，将与设备维护商沟通协商签订世博期间维护保障措施和应急预案，建立设备故障快速反应机制，提高维护商故障响应速度、充足配备有关备件。
四是开展网点服务星级评比和表彰。在全行推行网点星级管理标准，对网点实行星级管理，在网点转型规范统一服务流程的基础上，制定差别化、层次化的服务营销标准，鼓励网点争先创优，提升服务质量和层次。狠抓网点服务质量，积极组织好本行星级网点的评定活动；力争在省分行组织的三星级以上网点的检查和验收中取得好成绩，同时对获得三星级以上网点进行表彰。
五是加强培训，提高网点的综合服务水平。加强服务与英语会话培训，提高大堂经理、柜员和客户经理等人员的语言交流水平，提升网点的综合服务能力。加强外币业务培训，提高柜员对外币鉴钞、个人结售汇、外币储蓄、个人外汇汇款和旅行支票代兑、ATM外卡收单等业务的熟练程度。加强自助渠道、电子银行及银行卡业务的培训，确保网点经理、大堂经理、个人业务顾问、柜员、个人客户经理等一线人员务必熟练掌握自助银行、网上银行、电话银行、手机银行、短信金融等电子银行业务及银行卡产品的功能特点、办理流程、潜在风险等业务知识。
六是加强金融服务知识宣传普及。组织开展多渠道、多形式的世博金融服务宣传活动，使世博金融服务所提倡的文明规范服务理念深入人心，营造良好的舆论氛围。
七是深入开展客户服务和产品流程一线体验活动。在坚持客户接待日制度的基础上，行领导和部门管理人员亲自到网点办一次金融业务，或者使用网上银行、电话银行和自助银行，体验服务和流程，查找、发现、解决在服务过程中的问题和不足。
