建设银行张家口分行开展员工履岗能力大练兵

    建设银行张家口分行积极打造服务质量年，为提高客户服务水平，培养营销意识，营造良好的营销氛围，2010年5月，组织开展了系列履岗能力大练兵活动。一是柜面操作基本技能训练。利用下班后的业余时间进行了一个月的点钞集中训练，并在训练结束后举行了竞赛；二是服务礼仪专题培训。使用服务礼仪情景式教学光盘，每周利用两天晨会时间进行集体观摩，共同学习金融从业人员的服务礼仪规范，效果显著；三是强化各项个人金融产品营销话术的训练。参照个银部下发的各种产品的营销话术，在晨会上进行反复学习及情景模拟演练，让员工提高开口率和成功率。