建设银行张家口分行采取措施 促进柜面业务分流

　　2010年，建设银行张家口分行电子银行与柜面交易量之比达99%，自助设备分流率达63%，账务性交易量之比达39%，极大地减轻了柜面压力。其主要做法是：一是加强引导，改善环境。对大堂经理、普通柜员、高级柜员、个人业务顾问明确自助和电子渠道引导和推荐职责，加强岗位间的联动，做到对客户服务、引导渠道交易的无缝衔接。围绕服务客户，合理、有效使用自助设备。二是明确责任，强化考核。明确自助设备管理责任人，加大设备开机和使用率考核；将产品覆盖度、电子银行和自助设备账务性交易量比纳入绩效考核。对公贷款客户捆绑销售企业网银，要求达到100%；个人贷款客户捆绑销售借记卡、短信通、网银盾、手机银行，要求至少有两个产品，三个产品以上达到60%以上。通过采取以上措施较好促进柜面业务分流。